En el último año, las
pymes han puesto en evidencia distintos retos tecnológicos que deben solucionar
para no detener sus operaciones. Se estima que medio millón de pymes
relacionadas a distintos sectores, han migrado a la informalidad y
aproximadamente 160 mil han cerrado, conforme a los datos oficiales del gremio
Mypes Unidas del Perú.
Por otro lado, según un
estudio desarrollado por Microsoft sobre el impacto de la pandemia en las pymes
peruanas, el 30% de ellas adoptó nuevas tecnologías para continuar sus
operaciones. Al respecto, Bernardo Vanegas, CEO para Latam de StoreON®, afirma
que la exploración de nuevas herramientas tecnológicas por parte de las pymes
es una necesidad actual y por ello, brinda 4
claves tecnológicas que son tendencia en el mundo que buscan potenciar pequeños
y medianos negocios.
Hub de servicios de comercio electrónico. Según Vanegas, son
herramientas que tienen como objetivo expandir a los negocios físicos al modelo
digital a través de las ventas online, sin importar si actualmente tienen o no
presencia en la web. “Son plataformas robustas e interconectadas que
centralizan los procesos de comercio en un solo lugar en el cual puedes
administrar tu catálogo mientras vendes en diferentes canales de ventas,
gestionar los pedidos, realizar servicio al cliente y conectar tus productos
con procesos de facturación electrónica e inventarios a través de una ERP”,
comenta.
Plataformas de logística: “Tener un aliado para la correcta distribución
de tus productos es clave para mostrar confianza y ganar clientes”, comenta
Vanegas. Es importante revisar las diferentes plataformas que te ofrecen
servicio de transporte de productos y consultar el tipo de productos que
transportan, tiempos de entrega, sistema de devoluciones y costos.
Sistemas de gestión empresarial (ERP) Permiten mantener el
control de todos sus procesos, lo que facilita el trabajo y permite que sean
más productivos y competitivos. “Inicialmente fueron empleados por grandes
corporaciones, pero en la actualidad, existen opciones que ofrecen una amplia
cartera de soluciones que encajan en el tamaño y en el presupuesto de negocios
de cualquier empresa”, explica el especialista.
Pasarela de pagos. Es el servicio que se implementa
para incursionar en el comercio electrónico mediante una tienda virtual,
encargándose de recibir y autorizar el pago online para completar una compra.
El ejecutivo de StoreON® comenta que es
importante elegir al proveedor adecuado más allá del precio, evaluando la
tecnología, el nivel de fraude y la experiencia de usuario puesto que también
puede perjudicar a la empresa haciendo caer procesos de ventas.
Protocolos de servicio al cliente y ventas: Finalmente, el CEO para
Latam de StoreON® considera Indispensable contar con procesos de atención para
agilizar la comunicación entre el cliente y tu tienda con la finalidad de
acortar tiempos de respuesta y, además, conocer las inquietudes generales de
tus clientes.
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