Wingo continúa mejorando la atención a sus viajeros con la incorporación de nuevas herramientas de gestión - TRUJILLO ES HOY

viernes, 11 de junio de 2021

Wingo continúa mejorando la atención a sus viajeros con la incorporación de nuevas herramientas de gestión

En Wingo la damos toda por nuestros viajeros y continuamente estamos

mejorando para ofrecerles la experiencia buena onda que se merecen, mientras

demostramos que con nosotros se vuela con gusto y no con costo. Es por esto que hoy

estamos muy felices con el lanzamiento de “Voz del Viajero”, un nuevo sistema basado

en una plataforma general de información en la que se creará la historia de cada uno

de nuestros viajeros para consignar los contactos que tengan con nosotros, con el

objetivo de contar con toda la información necesaria para brindar una atención muy

#ModoWingo.

“El programa “Voz del Viajero” nos va a permitir centralizar la información de los diferentes

puntos de contacto de nuestros viajeros para así continuar escuchándolos, entendiendo

sus necesidades y cumpliendo sus expectativas”. “Wingo es una aerolínea centrada en las

personas y por eso vamos a seguir fortaleciendo nuestra relación con nuestros viajeros a

través de herramientas que nos acerquen aún más a ellos, que sean de fácil acceso para

todos y que nos permitan medir realmente la calidad de nuestro servicio”.

Una de las principales ventajas para los pasajeros que ofrece la plataforma “Voz del

Viajero” es que ahora podrán monitorear si sus solicitudes o casos se encuentran en

investigación, en gestión o fueron resueltos por los agentes de Wingo; todo de manera

virtual y en tiempo real.


Adicional a esta nueva trazabilidad, al final del proceso el viajero también podrá calificar el

nivel de satisfacción durante la atención de su solicitud. Esto nos permite identificar nuevas

oportunidades de mejora y cerrar adecuadamente los ciclos de servicio al cliente; todo a

través de la innovación tecnológica.


Como parte de este programa, también lanzamos la medición de NPS (Net Promoter

Score) para conocer el nivel de satisfacción y lealtad de los pasajeros durante los procesos

de compra, prevuelo, vuelo y posvuelo.


Con estas nuevas iniciativas, continuamos. Con estas nuevas iniciativas, continuamos enfocados en cumplir con nuestra promesa de servicio, asegurando la buena onda y #ModoWingo en todo el proceso de viaje de nuestros pasajeros; todo porque viajar en una low-cost que cuida a sus viajeros sí es una realidad en Wingo.



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