Obtenga nuevas fuentes de ingresos con la ayuda de Open Smartflex - TRUJILLO ES HOY

viernes, 24 de septiembre de 2021

Obtenga nuevas fuentes de ingresos con la ayuda de Open Smartflex

 Los incentivos estatales y las condiciones del mercado están creando

oportunidades de negocio para que las empresas de servicios públicos incursionen en líneas de

negocio no tradicionales, como los servicios de banda ancha y telecomunicaciones. Open

Smartflex ayuda a estas empresas a ampliar fácilmente su portafolio para ofrecer más valor a los

clientes utilizando una única solución holística.

Varios gobiernos en el mundo están desarrollando iniciativas para acelerar la adopción

generalizada de la banda ancha en sus respectivos países, haciendo hincapié en la necesidad de

facilitar el acceso al servicio en las comunidades más pequeñas y en las zonas rurales. Bajo esa

premisa, las empresas de servicios públicos se han convertido en el intermediario perfecto, siendo

beneficiadas con grandes incentivos financieros que hagan factible su participación en esta línea

de negocio no tradicional.

Sin embargo, la ampliación de su portafolio con productos y servicios de banda ancha y

telecomunicaciones crea algunos retos tecnológicos que pueden ser críticos para el éxito de estas

iniciativas empresariales. En primer lugar, los sistemas utilizados para ejecutar los procesos

críticos de facturación y generación de ingresos deben tener la combinación perfecta de

flexibilidad y confiabilidad para soportar la configuración de estos servicios, al tiempo que

permiten facturarlos junto con los servicios públicos tradicionales. De ahí que estas empresas

necesiten un potente sistema de información de clientes (CIS) capaz de gestionar esquemas

robustos de tarifas y facturación.

Con relación a los clientes, ofrecer estos productos y servicios no tradicionales en el canal

adecuado y en el momento oportuno es lo que, en definitiva, asegura el compromiso y aporta

nuevas fuentes de ingresos. Mediante el uso de canales de venta digitales, las empresas de

servicios públicos pueden desarrollar una estrategia comercial efectiva y, al mismo tiempo, crear

una experiencia de cliente (CX) excepcional para aquellos usuarios a los que les gusta gestionar sus

propias cuentas y prefieren comprar en línea utilizando herramientas de autoservicio.

Sin embargo, las empresas de servicios públicos tienen dificultades para encontrar la solución

tecnológica adecuada que les permita ofrecer estas nuevas líneas de negocio desde una

perspectiva ‘end-to-end’, sin fricciones. Generalmente, su principal opción es integrar las

herramientas de comercio electrónico (e-commerce) con los sistemas empresariales legados que

puede que no soporten productos y servicios no tradicionales. Como resultado de lo anterior, se

enfrentan a complejos requisitos de integración y a un mayor costo total de propiedad (TCO), lo

que afecta el rendimiento y la rentabilidad de las inversiones. Además, las brechas en la

integración de varios sistemas acaban perjudicando la experiencia de cliente.

Con esto en mente, Open Smartflex presenta un enfoque holístico que proporciona a las empresas

de servicios públicos un CIS ‘perfect-at-the-core’ dotado de una flexibilidad inigualable para crear y


facturar productos y servicios tanto tradicionales como no convencionales. La última versión de

Open Smartflex también ayuda a las empresas de servicios públicos a crear ofertas innovadoras

para los clientes siguiendo un journey ‘end-to-end’ que aprovecha los canales de venta digitales en

un entorno similar al del comercio electrónico, incluido de manera armónica en la plataforma de

autoservicio del cliente (CSS) de la solución.

El alcance expandido de Open Smartflex ayuda a las empresas de servicios públicos a aumentar las

ventas de productos y servicios no tradicionales, al tiempo que mejora las interacciones con los

clientes y la experiencia general. La plataforma CSS opera sin fricciones con cada dominio de la

solución , creando una CX cohesiva que comienza con la venta online de un paquete de banda

ancha y continúa con las actividades realizadas en el CIS para gestionar la información de la cuenta

del cliente, del producto y de la facturación, e incluso las actividades de campo manejadas en el

sistema de gestión de la fuerza de trabajo (MWM) para prestar el servicio de forma eficiente.

Open Smartflex permite a las empresas de servicios públicos ofrecer servicios de Internet de

banda ancha y de telecomunicaciones a sus clientes en un journey de comercio electrónico sin

fricciones, soportado por un potente CIS. De este modo, estas organizaciones pueden ampliar su

volumen de negocio mediante productos y servicios innovadores, generar nuevas fuentes de

ingresos y crear experiencias extraordinarias.



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