Zoho lanza plataforma que unifica las operaciones de marketing, para mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas

 Zoho Corporation, compañía global líder en tecnología, presentó Zoho

Marketing Plus, una plataforma que unifica las actividades de marketing a través de

diversas herramientas que permiten crear, ejecutar, gestionar y medir campañas, para

proporcionar a los expertos en marketing una visión única y compartida, con

información que les permitan mejorar los resultados de los negocios.

Esta nueva solución aumenta la efectividad de las estrategias de marketing digital al

proporcionar a los líderes del área un conocimiento más profundo de las preferencias y

comportamientos de los clientes, para que puedan ofrecer experiencias dinámicas y de

alto valor con que los consumidores se conecten con la marca.

Los equipos de marketing requieren soluciones tecnológicas que capturen diferentes

puntos de vista de los clientes y los transformen en información que agregue valor al

negocio. Zoho Marketing Plus sincroniza los datos del relacionamiento con los

usuarios mediante automatización e inteligencia artificial, para ayudar a los equipos de

marketing a comprender a los clientes, tomar decisiones más informadas y obtener

mejores resultados e ingresos.

"Los consumidores y el marketing digital siguen evolucionando a una velocidad

vertiginosa, y los profesionales del marketing se esfuerzan por seguir el ritmo. Cada

vez es más difícil gestionar adecuadamente múltiples campañas, canales, perfiles de

clientes, datos y retorno de la inversión", dijo Mani Vembu, Director de Operaciones de

Zoho.

Según el ejecutivo, al eliminar las redundancias y la confusión que surgen al tener

aplicaciones de diversos proveedores, la nueva plataforma maximiza la productividad y

el trabajo en equipo, al tiempo que permite a los profesionales de marketing

mantenerse ágiles e impulsar la colaboración ante las cambiantes necesidades de los

clientes. "Cuando no están atascados por las operaciones, los marketers pueden

ofrecer campañas más creativas que promueven relaciones significativas entre la

marca y los clientes", añadió.

Zoho Marketing Plus unifica diversas aplicaciones de Zoho, entre las que sobresalen

Campaigns (gestión de campañas), Social (gestión de redes sociales), Webinar

(videollamadas y cursos en línea), Analytics (analítica con Inteligencia Artificial),

Marketing Automation (automatización de procesos y proyectos), Workdrive (compartir

archivos en la nube), PageSense (optimización de páginas web), Survey (sondeos y

encuestas), y Backstage (planificación y gestión de eventos).

La plataforma de marketing además integra herramientas como Cliq (mensajería

instantánea) y LandingPage (constructor de páginas web sin código, para alta

conversión en minutos).

"Un gran reto que enfrentan los expertos en marketing en América Latina es la falta de

opciones de colaboración para administrar contenidos, al no contar con espacios

donde puedan revisar, compartir y editar información. Al ofrecer las aplicaciones en un

centro unificado, Marketing Plus eleva la productividad y brinda ayuda instantánea

para la creación y ejecución de campañas", comenta Jesús Hoyos, Principal

Consultant de CX2Advisory. "Las organizaciones ya no deben buscar aplicaciones de

diversos proveedores para administrar sus campañas de forma integral".

Zoho Marketing Plus empodera a los equipos de marketing para crear

experiencias continuas y consistentes para los clientes finales y ofrece

recorridos más personalizados:

Mejora la colaboración entre campañas. Los equipos de marketing podrán

conectarse y colaborar en varios proyectos en grupo y con facilidad, permitiendo a los

diferentes stakeholders crear, gestionar, ejecutar y supervisar las actividades

individuales, al tiempo que rastrea el progreso de cada tarea o activo de marca.

La plataforma cuenta con una sólida suite creativa que ayuda a los equipos a

desarrollar y mejorar activos de marketing a través de comentarios, con la capacidad

de mantener el control con versiones flexibles para compartir tanto con públicos

internos y externos.

Gestión racionalizada de los proyectos de marketing. Brand Studio elimina la

necesidad de contar con soluciones en silos, al ofrecer un lugar de trabajo centralizado

donde se pueden crear y gestionar campañas de marketing. Los usuarios fortalecen su

marca desde esta plataforma unificada donde pueden supervisar las estrategias de

marketing y su progreso.

Brand Assets, basado en Zoho Workdrive, ayuda a los profesionales del marketing

digital a gestionar mejor los documentos y activos, sirviendo como repositorio para los

recursos los proyectos.

Creación y repositorio unificados de activos digitales de la marca. Los

documentos, las presentaciones, las hojas de cálculo, los vídeos y otros archivos

pueden almacenarse en un único espacio compartido, lo que facilita su localización y

reutilización. La plataforma cuenta con búsqueda basada en aprendizaje automático

(machine learning), lo que permite localizar rápidamente y con precisión los archivos

correctos.

Sólidas capacidades de automatización del marketing. Las opiniones y puntos de

vista de los clientes se ponen de manifiesto a través de análisis de datos impulsado

por Inteligencia Artificial, lo que permite diseñar proyectos que respondan mejor a las

expectativas reales.

La plataforma hace un seguimiento adecuado de los datos de engagement y de las

respuestas de los clientes, proporcionando a los equipos de marketing información que

mejora sus recorridos a lo largo del tiempo. Esta comprensión clara y granular de los

comportamientos de los clientes brinda a los marketers la capacidad de apoyar a los

consumidores como nunca antes, al ofrecer experiencias que reflejen sus deseos y

necesidades únicas.

Compromiso omnicanal. Los clientes gravitan frecuentemente entre diferentes

canales y dispositivos, por lo que los equipos de marketing encuentran dificultades

para adaptarse. Zoho Marketing Plus permite a los equipos de marketing acceder y

gestionar todos los canales, impulsando mejores conexiones con los clientes y mayor

compromiso con la marca.

Las campañas de correo electrónico, las redes sociales, las encuestas a los clientes,

los seminarios web y los eventos, entre otras actividades, pueden crearse y

gestionarse desde una interfaz única de la plataforma.

Integraciones soportadas. La plataforma de marketing de Zoho cuenta con

integraciones con soluciones de terceros, lo que facilita el intercambio de datos e

información cuando sea necesario. Por ejemplo, los equipos de ventas pueden

conectar información de Zoho CRM con sistemas existentes de Salesforce, Microsoft o

HubSpot, entre otros, para medir la cantidad del gasto de marketing que se transforma

en ventas. Otras integraciones, con soluciones financieras, comerciales y de gestión

de eventos, fortalecen las conexiones entre las aplicaciones que los profesionales de

marketing pueden sumar a su arsenal.

Las integraciones de Marketing Plus incluyen Google Ads, Facebook Ads, Google

Analytics, Google Search console, YouTube, Survey Monkey; en finanzas, se integra

con QuickBooks, Xero y Stripe. En cualto a aplicaciones de comercio, con

WooCommerce y Shopify. En el caso de eventos, con Evenbrite. Las integraciones se

encuentran fácilmente en Zoho Marketplace, desde las secciones Campaigns y

Analytics, en la plataforma.

Medición precisa y en tiempo real. Contar con datos y analítica en tiempo real ofrece

inteligencia de negocios que ayuda a los equipos y marketers a determinar el retorno

sobre la inversión de las acciones de mercadeo. Las integraciones apoyan además

una visión más precisa del impacto en el cliente, el ROI y las proyecciones de

crecimiento de los ingresos.