La pandemia por la Covid-19 ha estimulado el uso de herramientas
digitales para diversas actividades a fin de reducir los contagios, y las organizaciones no han
sido la excepción con la llegada del trabajo remoto. Es así como los líderes de las empresas se
están apoyando del uso de la tecnología para agilizar los procesos de gestión del desempeño y
brindar un feedback 360°.
Este nuevo concepto de “feedback tecnológico”, tiene como objetivo promover a la
productividad de los trabajadores y con ello, los objetivos corporativos. A continuación, Jessica
Ortega, gerente de Recursos Humanos de Nexans para la región Andina, comparte cuatro
ventajas de utilizar la tecnología para brindar retroalimentación en las organizaciones:
Simplifica la comunicación entre áreas. Las herramientas digitales contribuyen a romper las
barreras entre áreas y facilitan la fluidez de la comunicación y de los procesos. Según la
especialista de Nexans, solicitar y brindar feedback a cualquier trabajador de la empresa,
independientemente del área al que pertenezca, se vuelve mucho más sencillo y fortalece los
proyectos.
Promueve el desarrollo y la mejora continua. En un contexto donde los trabajadores no
siempre se encuentran en las oficinas, las plataformas tecnológicas ayudan a brindar el
feedback en los momentos más apropiados y cuando sea necesario. Asimismo, los
trabajadores tendrán a su disposición la información de su retroalimentación almacenada y
disponible cuando la requieran.
Flexibiliza el proceso. Ortega sostiene que las herramientas tecnológicas facilitan el proceso
del desarrollo del feedback. “Por ejemplo, en Nexans Indeco, empresa peruana líder en el
sector, utilizamos la tecnología para que los trabajadores reciban la información de forma
privada. De esta manera, les da tiempo para analizarla y comprenderla a cabalidad. De igual
forma, la tecnología contribuye con la flexibilización de este proceso buscando que se realice a
demanda del trabajador”, indica la ejecutiva.
Brinda herramientas adicionales. Adicionalmente, la especialista de Nexans comenta que un
valor agregado de las plataformas para brindar feedback tecnológico, se centra en aportar otros
elementos útiles en la gestión de personas. “Las nuevas tecnologías ofrecen consejos y
recomendaciones para los equipos de recursos humanos, pop ups con mensajes motivadores
para los trabajadores, analítica de datos, entre otras funciones”.
Finalmente, Jessica Ortega menciona que “uno de los objetivos principales del feedback es
transmitir experiencia y conocimiento específico de un área determinada. El objetivo de este
proceso debe ser ayudar, brindar herramientas al trabajador para que mejore y domine al área
en el que está operando. El feedback debe apuntar siempre hacia el desarrollo”.
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